Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso - lo puoi fare tramite apposito modulo, trovi il link in fondo alle pagine, sotto la dicitura "recedi dall'ordine". 

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato utilizzato in alcun modo, deve essere integro in tutte le sue parti, nessun danneggiamento o segno di usura e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto. 

Prima di richiedere un reso, ti chiediamo di contattarci comunque via mail glartshopit@gmail.com per assistenza clienti, scrivendo in oggetto assistenza per reso. Si aprirà una conversazione con il servizio clienti per poter trovare la soluzione migliore. In questo modo, si potrà già valutare con l'assistenza clienti se l'articolo è idoneo al reso e concordare per un eventuale rimborso totale o parziale.

Tempistiche di resto: il pacco dovrà essere resto entro 14 giorni dalla richiesta di reso.

Se il reso viene accettato, ti occuperai di tutto il processo del reso, a partire dalla creazione e stampa dell'etichetta di reso alla consegna al corriere (a tua scelta). Il costo di spedizione del reso è a tuo carico. Il rimborso non prevede la somma pagata per commissioni, tasse, dazi o qualsiasi altra spesa tu abbia dovuto sostenere al di fuori dell'acquisto dei prodotti di GLART.
Il pacco del reso dovrà essere ben sigillato e, in caso il reso sia dell'intero ordine, dovrai restituire tutto, omaggi e lettera di vettura compresi.
Se fai il reso di un "bundle" devono essere rispediti tutti i prodotti; non è possibile restituire e avere un reso solo per determinati articoli presenti in tale bundle.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo glartshopit@gmail.com.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti/danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo. Si consiglia di registrare un video all'apertura del pacco, in modo tale da poter avere l'assoluta certezza che il prodotto sia arrivato in origine già difettato.

Per danni causati da terze parti (vedi ad esempio dalla ditta incaricata a consegnare il pacco) non possiamo rispondere ai danni e, pertanto, non è possibile ottenere un rimborso.

 

Eccezioni / articoli non restituibili 
Gli articoli acquistati in offerta, saldo o promozione sono considerati vendita finale e non sono soggetti a reso o rimborso, salvo vizi di conformità ai sensi del D.Lgs. 206/2005.
Non sono accettati resi di articoli usati, danneggiati dal cliente o privi dell'imballaggio originale.
I buoni regalo non sono rimborsabili.
Le Mystery Box, in quanto prodotti sigillati, il cui contenuto viene rivelato solo all'apertura, sono escluse dal diritto di recesso ai sensi dell'art. 59 del D.Lgs. 21/2014.
Le Ops Box, in quanto prodotti sigillati, il cui contenuto viene rivelato solo all'apertura, contengono articoli con uno o più difetti, come esplicitamente indicato nella descrizione del prodotto. Per questa natura intrinseca, le Ops Box sono escluse dal diritto di recesso ai sensi dell'art. 59 del D.Lgs. 21/2014 e non sono soggette a reso o rimborso per i difetti presenti, in quanto noti e accettati dal cliente al momento dell'acquisto.
Per qualsiasi domanda su un articolo specifico, contattaci prima di procedere alla spedizione del reso.

Sostituzioni 
Hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato? Contattaci all'indirizzo email indicato sopra entro 14 giorni dalla ricezione, indicando il numero d'ordine e una foto dell'articolo ricevuto.
Prima di contattarci, ti chiediamo di verificare attentamente il tuo ordine per accertarti che l'articolo ricevuto sia effettivamente diverso da quello acquistato.
In caso di errore imputabile a noi, provvederemo alla sostituzione del prodotto o, in accordo con l'assistenza clienti, all'emissione di uno sconto pari al valore dell'oggetto, purchè risulti integro e non utilizzato.
Non sono accettate richieste di sostituzione o rimborso per ordini errati effettuati dal cliente.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra citato, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato utilizzato e/o dannggiato e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Se l'articolo restituito mostra segni di utilizzo, manomissione o danni non presenti al momento della consegna, ci riserviamo il diritto di detrarre dal rimborso un importo proporzionale alla riduzione di valore del prodotto. Ti invitiamo a maneggiare i prodotti con la stessa cura che useresti in un negozio fisico durante il periodo di valutazione.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo via email per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno.
In caso di approvazione, entro 14 giorni dal ricevimento della merce resa, riceverai il rimborso attraverso il metodo di pagamento originario. Tieni presente che la tua banca o la società emittente della carta potrebbe richiedere ulteriore tempo per rendere visibile l'accredito.
Se sono trascorsi più di 20 giorni dall'approvazione senza aver ricevuto il rimborso, contatta la tua banca e/o contattaci all'indirizzo glartshopit@gmail.com.
Il rimborso non sarà possibile se il prodotto non rispetta le condizioni indicate nella presente policy (ad esempio: articolo usato, danneggiato, privo dell'imballaggio originale e così via). Il rimborso comprende il costo della spedizione originale (di andata) da te sostenuta, ma non quella di ritorno, che sarà a tuo carico.